回答

  • Q

    コンビニで戸籍に関する証明書が出ない。

  • A

    以下のケースが考えられます。

     

    (1)マイナンバーカードの利用者証明用電子証明書が発行されていないか、有効期限が切れている
     区民事務所または戸籍住民課窓口サービス係で、お手続きください。
     (足立区外にお住まいの場合は、住民登録地の自治体へお問い合わせください)

     

    (2)利用者証明用電子証明書の暗証番号を忘れてしまった、3回間違えてロックされてしまった
     区民事務所または戸籍住民課窓口サービス係で、お手続きください。
     (足立区外にお住まいの場合は、住民登録地の自治体へお問い合わせください)

     

    (3)出生や婚姻等の届出をした直後である
     届出内容審査中の方は証明書を発行できませんので、戸籍のできあがり時期について戸籍届出係にお問い合わせください。


    (4)マルチコピー機での操作の誤り

     <本籍地が足立区で、住民登録地も足立区の方>

      画面メニュー「お住まいの市区町村の証明書」を選択してください。

     

     <本籍地が足立区で、住民登録地が足立区以外の方>
      画面メニュー「お住まいの市区町村と本籍地が異なる方の戸籍関連証明書」を選択してください。

     

    (5)利用登録が未登録(本籍地が足立区で、住民登録地が足立区以外の方)
     本籍地が足立区で、住民登録地が足立区以外の方は、あらかじめ利用登録が必要です。
     利用登録方法

     


    これ以外の理由で証明書が取れない場合は、戸籍証明係にお問合せください。

    なお、本籍地が足立区以外の方は、本籍地の自治体にお問い合わせください。

    • お問い合わせ先:区民部 戸籍住民課 戸籍証明係
    • 電話番号:   03-3880-5722
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